Veelgestelde vragen

  • Hoe kan ik bestellen?

    Bestellen is heel simpel, klik op de knop bestellen bij het product dat u wilt hebben. Vul vervolgens het formulier in dat verschijnt in uw scherm. U krijg zo spoedig mogelijk een e-mail met daarin uw bestelgegevens, de factuur en de benodigde betalingsgegevens.
    Wilt u een kledingstuk speciaal voor u laten maken, neem dan even contact op.

  • Hoe weet ik dat mijn bestelling is aangekomen?

    Wanneer u het bestelformulier heeft ingevuld krijgt u een bevestigingsscherm te zien. Ook ontvangt u kort daarna een bevestiging per e-mail met daarin alle informatie omtrent de bestelling. Controleer altijd of deze volledig in orde is. Mocht dit niet het geval zijn of heeft u nog vragen, stuur dan even een e-mail.

  • Zijn de prijzen inclusief?

    De prijzen van de producten van de Maanmaker zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten.

  • Wat zijn de verzendkosten?

    demaanmaker.nl verzend bestellingen naar Nederland, België en Duitsland. Er wordt uitgegaan van de standaard kosten van een pakketverzending. Mocht het product dat besteld is op een goedkopere wijze naar u verzonden kunnen worden zal demaanmaker.nl dit doen. Bij bedragen boven de 200 euro worden pakketen aangetekend verzonden.

    Verzendtarieven Nederland:

    • Tot 20 kilo = €6,75
    • Rembours pakket tot 20 kilo = €15,83
    • aangetekend tot 20 kilo = €8,05

    Verzendtarieven Europa:

    • 0-2 kilo = € 8,50

  • Hoe werkt het met kledingmaten?

    Op de site is te vinden in welke maat het artikel geproduceerd is. Mocht u een andere maat willen stuur dan een e-mail.

  • Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling ontvang?

    Bestellingen worden in de regel binnen 3 dagen verstuurd na binnenkomst van de betaling. Dit wanneer alle producten op voorraad zijn en er voor het artikel geen afwijkende levertijd staat. Neem contact met ons op voor de precieze levertijd. In principe wachten we tot je bestelling compleet is.

    Mocht de levertijd onverhoopt langer duren dan verwacht (bijvoorbeeld omdat een bepaalde type stof niet op voorraad is bij de leverancier), nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op. We proberen dan een nieuwe indicatie van de levertijd te geven.

  • Wat wanneer een product niet op voorraad is?

    demaanmaker.nl heeft maar enkele producten op voorraad, dit omdat we graag aan alle wensen van onze klanten willen voldoen en daarom veelal kleding op maat maken. Mocht u kleding dus niet op voorraad zijn, vrees niet, het artikel kan voor u gemaakt worden. Neem gerust contact met ons op.

  • Kan ik ruilen?

    Als u niet tevreden bent met uw aankoop is het mogelijk deze te ruilen voor een ander artikel, of voor een tegoedbon. Alleen bij artikelen/maten die op voorraad waren bij bestelling (die dus niet voor u op maat zijn gemaakt) is het mogelijk het artikel te retourneren met teruggave van betaling, minus de verzendkosten.

    Bovenstaande is niet van toepassing op afgeprijsde artikelen.

    Uw bestelling moet dan samen met de factuur binnen 8 dagen na ontvangst in perfecte staat GEFRANKEERD naar ons teruggestuurd worden. Ongefrankeerde artikelen worden geweigerd.

    Op de achterzijde van de factuur dient u het volgende te vermelden:

    • Datum van ontvangst
    • Reden van retour
    • Of u een ander product wenst of een tegoedbon, of (wanneer van toepassing) teruggave van betaling

    In de volgende gevallen kan er niet geruild worden:

    • Kleding is gedragen, gewassen en/of beschadigd
    • Om hygiënische redenen
    • Als je zelf getracht hebt een gebrek te herstellen
    • Als het artikel niet compleet is

  • Wat als ik iets verkeerds heb ontvangen of er is een productiefout?

    Zijn er aantoonbare gebreken aan een artikel of hebben wij u een verkeerd artikel toegezonden, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op.

    Mocht er iets mis zijn met de bestelling stuur ons een e-mail met daarin de fout. Vervolgens dient u de factuur samen met het artikel gefrankeerd naar ons terug te sturen. Als de fout bij ons ligt zullen de verzendkosten door demaanmaker.nl vergoed worden.

    Op de factuur dien je te vermelden:

    • Datum van ontvangst
    • Reden van retour
    • Of u een vervangend product wenst, een tegoedbon of teruggave van betaling
    • De benodigde rekening informatie voor het terugstorten van het betaalde bedrag. Deze ontvangt u dan binnen twee weken.

  • Hoe kan ik betalen?

    Alle bestellingen moeten vooruit betaald worden, tenzij u de bestelling op komt afhalen. Dan kan ook contant betaald worden.

  • Stel, ik wil iemand iets als cadeau sturen. Is dat mogelijk?

    Ja, dit is mogelijk. Bij de bestelling kunt u zowel een factuur adres en een lever adres opgeven. Deze hoeven dus niet gelijk te zijn. Geef dan bij het veld opmerkingen aan dat het gaat om een cadeau. Wij zorgen er dan voor dat het artikel ingepakt naar de persoon in kwestie gestuurd wordt. Natuurlijk zonder de factuur, want die sturen we uw kant op.

  • Wat gebeurt er met mijn gegevens?

    Deze gegevens worden alleen gebruikt voor afhandeling van de door uw geplaatste bestellingen en voor correspondentiedoeleinden m.b.t. gedane bestellingen en betalingsafhandelingen.
    Wij geven deze gegevens nooit door aan derden zonder jouw toestemming.

  • Kan ik langskomen?

    demaanmaker.nl is een postorderbedrijf en wij beschikken niet over een winkel. Maar het is wel mogelijk om langs te komen om een bestelling op te halen of artikelen op voorraad te passen in Nijmegen. Dit gaat alleen op afspraak. Om een afspraak te maken, neem contact met ons op.

  • Hoe neem ik contact met jullie op?

    Vragen, opmerkingen en suggesties kunt u altijd bij ons kwijt via ons contactformulier.